VOTRE DESTINATION CADEAUX INCONTOURNABLE

Tous les budgets et tous les besoins beauté!

Pour savoir où se trouve votre colis, il suffit de vous connecter via votre espace personnel ou directement sur le site https://www.yvesrocher.ca/my-personal-space. Pour vous identifier, indiquez votre numéro de client et votre code d'accès (correspondant à votre numéro de téléphone). Cliquez ensuite sur "Continuer". Vos commandes apparaissent immédiatement à l'écran et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis par le distributeur.

Remarque : Vous ne pourrez suivre l'acheminement du colis qu'à partir de son expédition ; vous serez informé(e) par couriel lorsqu'il quitte notre entrepôt.

Les conditions pour être éligible à la livraison gratuite sont de 50$ sauf si nous sommes dans une période promotionnelle de livraison gratuite! En dessous du seuil de livraison gratuite en cours, les frais d'envoi s'élèvent à 9,95$ pour chaque commande. Nos tarifs sont sujets à des modifications. Veuillez noter que le montant minimum de commande sur le site est de 15$.

Votre colis vous est livré en 3 ou 4 jours ouvrables en moyenne. Pour les territoires éloignés, comptez 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://www.yvesrocher.ca/my-personal-space.

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange de produit commandé sur le Site dans les trois (3) mois suivant la date de la commande. Tout remboursement ou échange sera sujet à ce que le produit soit retourné par la poste, accompagné de la facture d’achat et du bordereau de retour se trouvant à l’endos de la facture dûment rempli, le tout à l’adresse suivante : Yves Rocher Amérique du Nord Inc. 2199 boul. Fernand-Lafontaine Suite 300 Longueuil (Québec), J4G 2V7. Vous êtes responsable d’assumer les frais de réexpédition, mais aucun autre frais supplémentaire ne vous sera imputé.

Lors du passage de la commande, vous pouvez changer l'adresse de livraison et renseigner celle que vous souhaitez : à votre travail, dans votre famille, chez des amis ou des voisins. L'adresse de facturation doit cependant correspondre à celle renseignée auprès de votre banque.

Considérant la perturbation actuelle des services de Postes Canada, seules les livraisons en boîtes postales sont affectées ; merci d'utiliser une adresse de livraison alternative si possible. Il n'y a pas d'impact sur les autres commandes, qui seront livrées par UPS. Soyez rassuré·es que nous avons la volonté de vous offrir le meilleur service et n'hésitez pas à contacter notre Service à la Clientèle pour tout renseignement additionnel.