Prix
Tous les prix indiqués sur le Site, les taxes et autres frais sont en dollars canadiens.
Les prix indiqués sur le Site et en magasin sont sujets à modifications sans préavis. Yves Rocher se réserve le droit de corriger toute erreur dans les prix indiqués sur le Site ou dans nos magasins. Yves Rocher pourra, à sa discrétion, modifier, refuser ou annuler toute commande, achat ou promotion en raison d'une erreur de système, d’une erreur de prix, de fraude ou de toute cause hors de son contrôle. Les prix indiqués sur le Site pourront être différents des prix affichés en magasin ou sur nos infolettres, et les prix affichés en magasin pourront être différents entre magasins.
Achat
Pour procéder à une commande ou un achat de produits affichés sur le Site, vous devrez entrer certains renseignements, incluant notamment l’information inscrite sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande et la facturation s’y rapportant. En fournissant cette information, vous garantissez qu’elle est à la fois exacte et à jour. Le fait d’effectuer une commande ou un achat confirme que vous acceptez de payer tous les frais engagés par vous-même ou l’utilisateur de votre carte de crédit relativement à la commande passée.
Les commandes et achats effectués sur le Site sont soumis à un processus qui compare les renseignements fournis par le consommateur sur notre Site avec les renseignements du consommateur fournis par son institution financière. Ce processus peut donc engendrer un délai dans le traitement de la commande.
Actuellement, nous n'acceptons pas, sur le Site, de commande pour un montant moindre que 15$, ni pour un montant excédent 500 $. Si vous désirez passer une commande de plus de 500 $, nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la Clientèle (voir les coordonnées ci-dessous).
Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits que vous pouvez commander ou acheter à notre seule discrétion.
Offres exclusives et Promotions
Nos promotions sont valables sur les produits sélectionnés seulement ; le prix affiché applique généralement déjà le rabais. Les offres promotionnelles sur un même produit ne sont pas cumulables. Lorsque nous affichons un prix réduit spécial dans l’une de nos infolettres ou magazines (Valeur Exceptionnelle, Super Économiseur, Prix le plus bas jamais atteint), nous mettons tout en œuvre pour ajuster et vous offrir le même bas prix sur le Site. Conséquemment, certains produits seront exclus des événements ou offres à portées générales afin de vous offrir les mêmes bas prix que l’infolettre ou le magazine.
Les promotions ne peuvent être combinées avec toute autre offre, promotion, boni, coupon et sont seulement valide lors des commandes internet faites via le Site. De plus, il y a une limite de un (1) coupon ou promotion par commande. Les promotions et rabais sur certains produits sélectionnés sont en vigueur jusqu’à l’épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin de la promotion. Les promotions sont valides au Canada seulement.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits offerts sur le Site, ainsi que les descriptions de ces produits, peuvent varier en fonction du lieu et du moment et Yves Rocher n’offre aucune garantie à cet égard.
Livraison
Nous déploierons des efforts commerciaux raisonnables pour vous livrer les produits commandés le plus rapidement possible et dans les délais indiqués, mais ceux-ci sont fournis de façon approximative seulement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d’expédition et hors de notre contrôle.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages, charges ou dépenses découlant d’un retard de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent être livrées ou qui ne sont pas reçues du fait que l’adresse du destinataire que vous avez indiquée n’est pas exacte. Veuillez svp vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer la livraison à certaines adresses ou à certaines boîtes postales situées dans des bureaux de poste.
Garanties
Chez Yves Rocher nous garantissons la qualité et l’excellence de nos produits. Outre les garanties qui sont prévues par la loi, toutes les ventes de produits réalisées à partir du Site sont assujetties à notre garantie « Garantie de Satisfaction ». Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de la qualité d’un produit acheté sur le Site, vous pouvez tout simplement nous le retourner avec votre facture pour un remboursement ou un crédit du prix d’achat.
Politique de retour ou d'échange
Votre satisfaction est notre priorité! Vous pouvez effectuer un retour ou un échange de produit commandé sur le Site dans les six (3) mois suivant la date de la commande. Tout remboursement ou échange sera sujet à ce que le produit soit retourné par la poste, accompagné de la facture d’achat et du bordereau de retour se trouvant à l’endos de la facture dûment rempli, le tout à l’adresse suivante : Yves Rocher Amérique du Nord Inc. 2199 boul. Fernand-Lafontaine Suite 300 Longueuil (Québec), J4G 2V7. Vous êtes responsable d’assumer les frais de réexpédition, mais aucun autre frais supplémentaire ne vous sera imputé.
Nous créditerons alors le prix d'achat de chaque produit retourné sur votre carte de crédit ou échange le produit selon votre choix. Sous réserve de raisons hors de notre contrôle, tout retour ou échange sera traité dans les 4 à 6 semaines suivant la date d’envoi de votre retour à Yves Rocher.
Aucun retour de produits acheté ou commandé en ligne ne peut être fait en magasin. Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, ni échange.
Annulation
Les ventes et commandes faites sur le Site sont finales et ne peuvent être annulées ou modifiées, sauf pour les raisons spécifiquement prévues par la loi.
Commandes internationales
Les commandes passées sur le Site sont livrées exclusivement au Canada. Cependant, Yves Rocher est présent pour desservir sa clientèle dans plusieurs autres pays, et possède des sites Web notamment aux États-unis, en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Suisse, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et en Russie. Consultez notre site www.yvesrocher.com pour en connaître la liste complète et accéder aux sites pertinents.